Opći uslovi poslovanja (AGB)
1. Područje primjene i podaci o prodavcu
1.1. Ovi Opći uslovi poslovanja primjenjuju se na sve narudžbe koje potrošači ili poslovni kupci izvrše putem online trgovine na adresi https://www.dizdarevic.at.
1.2. Prodavac i ugovorna strana je:
Dizdarevic e.U.
Vlasnik: Edin Dizdarevic
Feldgasse 41C, 8020 Graz
Austrija
Broj u sudskom registru: FN 651590x
Nadležni registarski sud: Landesgericht für ZRS Graz
Telefon: +43 670 7756951
E-mail: dizdarevicedinn@gmail.com
1.3. Potrošač je svaka fizička osoba koja zaključuje pravni posao u svrhe koje se pretežno ne mogu pripisati njenoj poslovnoj ili samostalnoj profesionalnoj djelatnosti.
1.4. Poslovni kupac je fizička ili pravna osoba ili pravno sposobno društvo koje prilikom zaključivanja ugovora djeluje u okviru svoje poslovne ili samostalne profesionalne djelatnosti.
1.5. Obavezne zakonske odredbe koje štite potrošače primjenjuju se nezavisno od eventualnih suprotnih odredbi ovih Općih uslova poslovanja.
2. Ponuda i zaključivanje ugovora
2.1. Prikaz proizvoda u online trgovini ne predstavlja pravno obavezujuću ponudu, nego neobavezujući poziv kupcu da izvrši narudžbu.
2.2. Kupac može odabrati željene proizvode i dodati ih u korpu. Prije slanja narudžbe kupcu se prikazuje pregled odabranih proizvoda, količina, cijena, poreza, troškova dostave, adrese dostave i načina plaćanja.
2.3. Kupac prije slanja narudžbe može provjeriti i ispraviti svoje podatke pomoću funkcija dostupnih u online trgovini.
2.4. Klikom na dugme „Naruči uz obavezu plaćanja“, odnosno drugo dugme koje jasno ukazuje na obavezu plaćanja, kupac šalje obavezujuću ponudu za zaključivanje kupoprodajnog ugovora.
2.5. Nakon zaprimanja narudžbe kupac automatski dobija potvrdu o prijemu narudžbe putem e-maila. Ova potvrda samo dokumentuje da je narudžba zaprimljena i ne predstavlja prihvatanje ponude, osim ako je u njoj izričito navedeno da je ponuda prihvaćena.
2.6. Kupoprodajni ugovor zaključuje se kada izričito prihvatimo narudžbu putem e-maila, pošaljemo robu ili kupcu potvrdimo slanje odnosno predaju robe.
2.7. Narudžbu možemo odbiti naročito ako:
proizvod nije dostupan;
podaci kupca ili podaci za dostavu nisu potpuni ili su očigledno netačni;
plaćanje nije odobreno ili nije u potpunosti izvršeno;
dostava na navedenu adresu nije moguća;
postoji opravdana sumnja na zloupotrebu ili prevaru.
2.8. Ako već plaćeni proizvod nije dostupan i zbog toga ne prihvatimo narudžbu, uplaćeni iznos vratit ćemo bez nepotrebnog odlaganja putem prvobitno korištenog načina plaćanja.
3. Jezik ugovora i čuvanje ugovornog teksta
3.1. Ugovor se može zaključiti na bosanskom jeziku.
3.2. Podaci o narudžbi i ovi Opći uslovi poslovanja kupcu se dostavljaju uz potvrdu narudžbe ili u zasebnom e-mailu na trajnom nosaču podataka.
3.3. Registrovani kupci mogu pregledati svoje narudžbe u korisničkom računu, ako je ta funkcija dostupna.
3.4. Kupac u svakom trenutku može otvoriti, sačuvati i odštampati ove Opće uslove poslovanja putem online trgovine.
4. Proizvodi i informacije o proizvodima
4.1. U ponudi se naročito nalaze suho meso, kobasice, sir, ajvar i drugi prehrambeni proizvodi.
4.2. Za karakteristike proizvoda mjerodavne su informacije navedene na njegovom pakovanju, uključujući:
opis proizvoda;
sastojke;
alergene;
neto količinu;
nutritivne vrijednosti;
uslove čuvanja;
rok minimalne trajnosti ili rok upotrebe;
druge zakonski obavezne informacije.
4.3. Fotografije proizvoda služe kao ilustracija. Kod tradicionalno ili ručno proizvedenih prehrambenih proizvoda moguća su manja odstupanja u obliku, boji, veličini, izgledu i prošaranosti mesa. Zakonska prava kupca u slučaju neispravne ili pogrešno isporučene robe ostaju nepromijenjena.
4.4. Kupac je prije konzumiranja proizvoda dužan obratiti pažnju na navedene sastojke, alergene, uslove čuvanja i upute za pripremu.
4.5. Informacije o trajnosti proizvoda važe pod uslovom da se proizvod pravilno i neprekidno čuva u skladu s navedenim uslovima čuvanja.
5. Cijene i porez na dodanu vrijednost
5.1. Sve cijene navedene u online trgovini predstavljaju bruto cijene u eurima i uključuju zakonski primjenjiv porez na dodanu vrijednost.
5.2. Na isporuke unutar Austrije obračunava se austrijska stopa poreza na dodanu vrijednost koja važi za određeni proizvod.
5.3. Kod isporuka potrošačima u druge države članice Evropske unije može se, u skladu s EU One Stop Shop postupkom, obračunavati porezna stopa države u koju se roba dostavlja.
5.4. Ukupan iznos prikazan na stranici za plaćanje uključuje porez na dodanu vrijednost obračunat prema državi dostave. Udio poreza sadržan u cijeni može se razlikovati zavisno od države dostave.
5.5. Pored cijene proizvoda mogu se obračunati i troškovi dostave. Konkretan iznos dostave prikazuje se kupcu prije slanja narudžbe uz obavezu plaćanja.
5.6. Mjerodavan je ukupan iznos prikazan kupcu u konačnom pregledu neposredno prije slanja narudžbe.
6. Uslovi plaćanja
6.1. Kupcu su dostupni načini plaćanja prikazani na stranici za plaćanje.
6.2. Zavisno od odabranog načina plaćanja, obradu transakcije može izvršavati vanjski pružalac platnih usluga. U tom slučaju mogu se dodatno primjenjivati njegovi ugovorni uslovi i pravila zaštite podataka.
6.3. Kupoprodajna cijena dospijeva na naplatu odmah nakon zaključivanja ugovora, osim ako je za odabrani način plaćanja navedeno drugačije.
6.4. Narudžba se u pravilu obrađuje i šalje tek nakon uspješne potvrde plaćanja.
6.5. Ako plaćanje naknadno bude odbijeno, poništeno ili vraćeno, potraživanje ugovorene kupoprodajne cijene ostaje na snazi ako je kupac prema zakonu obavezan izvršiti plaćanje.
7. Područje dostave i slanje robe
7.1. Dostava se vrši isključivo u države članice Evropske unije koje je moguće odabrati kao državu dostave na stranici za plaćanje.
7.2. Dostava u države izvan Evropske unije nije dostupna. To se naročito odnosi na Švicarsku, Lihtenštajn, Bosnu i Hercegovinu, Srbiju i Ujedinjeno Kraljevstvo.
7.3. Roba se u pravilu šalje putem dostavne službe DPD ili drugog dostavljača navedenog prilikom zaključivanja narudžbe.
7.4. Konkretni troškovi dostave i procijenjeni rok isporuke zavise od države dostave i prikazuju se kupcu prije slanja narudžbe.
7.5. Navedeni rok dostave počinje teći nakon zaključivanja ugovora i uspješne potvrde plaćanja, osim ako nije drugačije ugovoreno.
7.6. Navedeni rokovi dostave predstavljaju procijenjene rokove, osim ako je izričito dogovoren obavezujući datum dostave.
7.7. Nedjelje i državni praznici u mjestu slanja ili dostave, kao i vanredne okolnosti izvan našeg utjecaja, mogu dovesti do kašnjenja. Kupca ćemo obavijestiti o značajnim kašnjenjima za koja saznamo.
7.8. Ako svi naručeni proizvodi nisu istovremeno dostupni, možemo izvršiti razumnu djelimičnu isporuku pod uslovom da kupcu zbog toga ne nastanu dodatni troškovi dostave.
8. Preuzimanje pošiljke i obaveze kupca
8.1. Kupac je odgovoran za unos potpune i tačne adrese dostave i aktuelnih kontaktnih podataka.
8.2. Kupac treba osigurati da se pošiljka može preuzeti na navedenoj adresi ili da postoji druga dozvoljena mogućnost dostave.
8.3. Ako kupac dostavnoj službi izda dozvolu za ostavljanje paketa na određenom mjestu ili drugu posebnu uputu za dostavu, primjenjuju se uslovi dogovoreni s dostavnom službom. Obavezna zakonska prava potrošača ostaju nepromijenjena.
8.4. Ako dostava nije moguća zbog netačne adrese koju je kupac svojom krivicom naveo ili zbog propusta potrebne saradnje kupca, te pošiljka bude vraćena prodavcu, možemo naplatiti stvarne i razumne troškove ponovne dostave.
8.5. Kupac treba prehrambene proizvode preuzeti bez odlaganja, otvoriti pošiljku i proizvode čuvati u skladu s navedenim uslovima čuvanja.
9. Oštećenja u transportu i pregled robe
9.1. Kupac se moli da nakon preuzimanja pregleda pošiljku i provjeri njenu potpunost, vidljiva oštećenja i moguće nedostatke kvaliteta.
9.2. Vidljiva oštećenja u transportu treba, ako je moguće, odmah dokumentovati kod dostavljača i prijaviti nam ih što prije uz navođenje broja narudžbe i dostavljanje odgovarajućih fotografija.
9.3. Ako potrošač ne prijavi oštećenje odmah, time ne gubi niti ograničava svoja zakonska prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke.
9.4. Pokvarene, oštećene ili pogrešno isporučene prehrambene proizvode ne treba konzumirati. Kupac nas u takvom slučaju treba kontaktirati bez odlaganja.
10. Zadržavanje prava vlasništva
10.1. Isporučena roba ostaje naše vlasništvo sve dok kupoprodajna cijena ne bude u potpunosti plaćena.
10.2. Kod poslovnih kupaca roba ostaje naše vlasništvo do potpunog izmirenja svih potraživanja iz tekućeg poslovnog odnosa.
11. Zakonsko pravo potrošača na odustanak od ugovora
11.1. Potrošač kod kupoprodajnog ugovora zaključenog putem interneta u pravilu ima pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
11.2. Detaljne informacije o pravu na odustanak, roku, posljedicama odustanka i obrascu za odustanak nalaze se u zasebnoj Pouci o pravu na odustanak, koja je dostupna u online trgovini i dostavlja se kupcu na trajnom nosaču podataka.
11.3. Direktne troškove povrata robe snosi potrošač, osim ako je u Pouci o pravu na odustanak navedeno drugačije.
11.4. Pravo na odustanak naročito ne postoji kod ugovora o isporuci:
robe koja se može brzo pokvariti ili kojoj bi rok upotrebe mogao brzo isteći;
zapečaćene robe koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije pogodna za povrat ako je njen pečat uklonjen nakon dostave;
robe izrađene prema posebnim zahtjevima kupca ili jasno prilagođene njegovim ličnim potrebama;
robe koja se nakon isporuke zbog svojih karakteristika neodvojivo pomiješala s drugim proizvodima.
11.5. Sama činjenica da se radi o prehrambenom proizvodu ili suhom mesu ne isključuje automatski pravo na odustanak. Odlučujuće su zakonske okolnosti konkretnog proizvoda i slučaja.
11.6. Za zatvoreno i zapečaćeno suho meso i druge trajne, neotvorene prehrambene proizvode u pravilu može postojati pravo na odustanak ako se ne primjenjuje druga zakonska iznimka.
11.7. Ako kupac ukloni pečat s proizvoda koji nakon otvaranja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije pogodan za povrat, pravo na odustanak za taj proizvod može prestati.
11.8. Zakonska prava kupca u slučaju neispravne, oštećene, pokvarene ili pogrešno isporučene robe ostaju na snazi nezavisno od prava na odustanak.
11.9. Ako je to zakonom propisano, kupac može odustanak od ugovora izjaviti i putem jasno vidljive funkcije „Odustani od ugovora“ dostupne u online trgovini. Nakon slanja online izjave o odustanku, potrošač će bez odlaganja dobiti elektronsku potvrdu o njenom prijemu.
Isključenje prava na odustajanje nakon otvaranja proizvoda
Za zapečaćene prehrambene proizvode koji nakon uklanjanja originalnog pakovanja ili zaštitnog pečata zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga više nisu pogodni za povrat, pravo na odustajanje prestaje čim kupac nakon isporuke ukloni ili ošteti pečat odnosno otvori originalno vakuumsko pakovanje.
Neotvoreni proizvodi mogu se vratiti u okviru zakonskog roka za odustajanje, pod uslovom da su originalno zapakovani, neoštećeni i da zaštitni pečat nije uklonjen.
Ovo ograničenje ne utiče na zakonska prava kupca u slučaju neispravnog, oštećenog, pokvarenog ili pogrešno isporučenog proizvoda.
12. Zakonska odgovornost za nedostatke
12.1. Primjenjuju se zakonske odredbe o odgovornosti prodavca za materijalne nedostatke robe.
12.2. Potrošač u slučaju neispravne robe ima prava koja mu pripadaju prema primjenjivim zakonskim propisima. Ova prava se ovim Općim uslovima poslovanja ne isključuju niti ograničavaju.
12.3. Nedostatak može naročito postojati ako:
kupcu bude isporučen drugi proizvod;
isporučena količina odstupa od naručene količine;
pakovanje bude oštećeno prilikom predaje i zbog toga je proizvod oštećen;
prehrambeni proizvod, uprkos pravilnom čuvanju, već prilikom predaje bude pokvaren ili neprikladan za prodaju i konzumaciju;
proizvod nema ugovorene ili objektivno potrebne karakteristike.
12.4. Prava zbog nedostatka ne postoje za oštećenja ili promjene proizvoda koje su nakon predaje nastale zbog nepravilnog čuvanja, nepoštivanja uputa o temperaturi i čuvanju, oštećenja pakovanja od strane kupca ili drugog nepravilnog postupanja.
12.5. Garancija proizvođača ili druga dobrovoljna garancija postoji samo ako je izričito navedena uz određeni proizvod. Dobrovoljna garancija ne utječe na zakonska prava potrošača zbog nedostatka robe.
13. Odgovornost za štetu
13.1. Za štetu koju mi ili osobe kojima se služimo pri ispunjenju ugovora prouzrokujemo namjerno ili grubom nepažnjom odgovaramo u skladu sa zakonom.
13.2. U slučaju lake nepažnje odgovaramo za tjelesne povrede i, kada je to zakonom propisano, za štetu nastalu povredom bitnih ugovornih obaveza.
13.3. Odgovornost prema Zakonu o odgovornosti za proizvode i druge obavezne zakonske odredbe ostaju nepromijenjene.
13.4. Zakonska prava potrošača na naknadu štete ne isključuju se niti nedopušteno ograničavaju ovim Općim uslovima poslovanja.
13.5. Kupac je odgovoran za pridržavanje navedenih informacija o sastojcima, alergenima, čuvanju, temperaturi i pripremi proizvoda.
14. Reklamacije i korisnička podrška
14.1. Reklamacije, prigovori i drugi upiti mogu se poslati na:
Dizdarevic e.U.
Feldgasse 41C, 8020 Graz
Austrija
Telefon: +43 670 7756951
E-mail: dizdarevicedinn@gmail.com
14.2. Radi brže obrade reklamacije kupac bi, ako je moguće, trebao dostaviti broj narudžbe, opis problema i odgovarajuće fotografije oštećenog ili neispravnog proizvoda.
15. Alternativno rješavanje sporova
15.1. Nastojimo eventualne nesporazume i sporove s kupcima riješiti neposredno i sporazumno.
15.2. Ako ne postoji zakonska obaveza učestvovanja, nismo obavezni niti spremni učestvovati u postupku rješavanja sporova pred tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova.
15.3. Obavezne zakonske informativne obaveze i zakonska prava potrošača ostaju nepromijenjeni.
16. Primjenjivo pravo i nadležnost suda
16.1. Primjenjuje se pravo Republike Austrije, uz isključenje Konvencije Ujedinjenih naroda o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe.
16.2. Kod potrošača se ovaj izbor prava primjenjuje samo u mjeri u kojoj potrošaču ne oduzima zaštitu obaveznih zakonskih odredbi države njegovog uobičajenog prebivališta.
16.3. Za potrošače se primjenjuju zakonski propisana pravila o nadležnosti sudova. Za potrošače se ne ugovara isključiva nadležnost suda prema sjedištu prodavca.
16.4. Za ugovore s poslovnim kupcima, u mjeri u kojoj je to zakonski dopušteno, ugovara se nadležnost stvarno nadležnog suda prema sjedištu prodavca.
17. Završne odredbe
17.1. Ako pojedina odredba ovih Općih uslova poslovanja bude ili postane nevažeća ili neprovediva, to ne utječe na važenje ostalih odredbi. Umjesto nevažeće odredbe primjenjuju se odgovarajuće zakonske odredbe.
17.2. Izmjene ili dopune već zaključenog ugovora zahtijevaju izričit dogovor ugovornih strana.
17.3. Na narudžbu se primjenjuje verzija Općih uslova poslovanja koja je bila dostupna u online trgovini u trenutku slanja narudžbe.
Verzija od: 31. augusta 2026.